Platné od 1. 1. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u objednávek jídla a nápojů zakoupených prostřednictvím webu pizzadum.shop nebo přímo na provozovně Pizza Dům, Italská 25, Praha 2.
Reklamaci týkající se kvality, teploty, obsahu nebo nekompletnosti objednávky prosím uplatněte co nejdříve, nejlépe do 30 minut od převzetí, telefonicky na čísle +420 222 123 456 nebo e-mailem na [email protected]. U jídla jde o zboží podléhající rychlé zkáze, proto je rychlé nahlášení klíčové pro řádné vyřízení.
Pro rychlé vyřízení uveďte prosím číslo nebo čas objednávky, popis vady (např. chybějící ingredience, studené jídlo, záměna pizzy) a v ideálním případě fotografii dodaného jídla.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího nahlášení. V oprávněných případech nabízíme náhradní pizzu, dobropis na další objednávku nebo vrácení peněz.
Reklamaci nelze uznat v případě, že k závadě došlo v důsledku nesprávného zacházení po převzetí (např. dlouhé skladování při nevhodné teplotě) nebo pokud byla ohlášena po nepřiměřeně dlouhé době od dodání.
Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.